1. 名詞定義

• 你：購買者。
• 案件客戶：你手上需要協助的那位客戶。
• 案件：一位案件客戶加上同一個目標。同一位客戶的配偶或家人共同參與決策，算同一案件；同一位客戶要談不同的新商品，算新案件。
• 工作日：週一至週五，不含台灣國定假日。
• 第一次實質回覆：Rex 針對你的案件給出具體判讀或準備內容。單純回「收到」不算。
• 成交：案件客戶明確同意購買、簽約或付款，以你回報並經 Rex 確認為準。
• 明確拒絕：案件客戶明確表示不購買、不簽約、不再考慮。「再想想」「考慮一下」不算拒絕。

2. 服務是什麼、不是什麼

• Rex 本人（非 AI）協助你準備與案件客戶的每次接觸，並在你回報後判讀客戶反應、建議下一步。
• 不保證成交。成交由案件客戶決定，你如何使用建議、對客戶說什麼，由你自行負責。
• 不代替你聯絡客戶，不提供法律、稅務、保險或金融商品的專業意見與合規判斷。
• 不協助任何誤導、隱瞞風險或施壓的話術。Rex 有權拒絕協助此類內容。
• 本服務不是即時客服。若案件客戶「今晚就要決定」，請在當天 21:00 前把資料傳來並標註【急】，Rex 當晚回覆；21:00 之後才傳來的，不保證能趕上。

3. 購買後怎麼開始

1. 付款成功後，透過 LINE 官方帳號 @316rtwlr 提供案件資料。NT$999 提供一位案件客戶的資料；NT$10,000 提供客戶名單與各案件資料。
2. 資料必須匿名。請去除案件客戶的姓名、電話、身分證字號等可識別資訊，只留情境與對話內容。
3. Rex 確認資料足夠後，給出第一次實質回覆。服務天數從這一天起算，不是付款日。
4. 資料不足時，Rex 會請你補件。補件期間尚未起算。

4. 付款後啟用期限

• 付款成功後 72 小時內若尚未提供資料，Rex 會在 LINE 提醒你一次。
• 付款成功後 7 天內（含假日）：
  • 你明確表示不使用：退款金額為實付金額扣除實際金流手續費（綠界信用卡費率 2.75% 加 5% 營業稅，約 2.89%）。
  • 你既未提供資料、也未申請退款：服務視為放棄啟用並失效，不予退款。
• Rex 看完你的資料，判斷無法協助：全額退費，不扣手續費。

5. 回覆時段與時效

• Rex 白天有正職，回覆集中在固定時段，全程以 LINE 文字進行：平日（週一至週五）每晚 21:00–23:00；週末與國定假日：中午 12:00 前、晚餐前（約 18:00 前）、21:00–23:00。週末若有私人行程，至少保留其中一個時段。
• 21:00 前傳來的訊息，當晚回覆；21:00 之後傳來的，最晚在隔天的回覆時段內回覆。
• 急件規則：你要見客戶或回覆客戶前，請在前一晚 21:00 前把資料傳來，並標註「【急】＋見面或回覆時間」，Rex 當晚回覆，讓你見面前就準備好。
• 爭取時間卡：開案時，Rex 會先給你一組緩衝話術。客戶突然追問時，你不用當場回答，也能先把客戶接住，再依 Rex 的判讀完整回覆。
• 本服務不適合「客戶就在你面前、需要當場即時支援」的情況。
• 複雜案件可先給初步回應，並在 48 小時內給完整判讀。
• Rex 若請假或出差，會事先在 LINE 公告，該段期間服務天數順延。突發狀況無法回覆時，Rex 會盡快告知並順延。
• 若 Rex 逾時未回，每逾時一次，服務期間多送 2 天。
• 一切溝通與時間，以 LINE 官方帳號的訊息紀錄為準。

6. 交付物（不限輪數）

1. 開案時：一張「爭取時間卡」，客戶突然追問時可以直接使用的緩衝話術。
2. 每次聯絡案件客戶前：專屬這位客戶的開場與提問準備。
3. 每次回報後：卡點判讀（卡在信任、需求、方案還是決策）、下一步建議，以及可直接使用的話術範例。
4. 案件客戶沒接電話、已讀不回，也照樣判讀，不扣次數。
5. 結案時：一頁案件復盤（做對了什麼、卡在哪、下次怎麼做），Rex 於結案後 3 個工作日內提供。
6. 合理使用：請一則訊息講一個主題。Rex 可請你整理後再送，不影響時效。

7. 暫停計時

• 只有「案件客戶」暫時失聯或已讀不回，且你告知 Rex 並訂好下次跟進日，才能暫停計時。
• 你自己忙碌、晚回覆，不能暫停，天數照算。
• 整段服務期間，暫停天數累計最多 30 天。累計滿 30 天客戶仍無回應，案件自然結案，不退費。

8. 延長（僅一次）

• 條件：案件仍在進行（未成交、未被明確拒絕），且你在期滿前提出。
• 延長一次（NT$999 延長 10 天；NT$10,000 延長 14 天），不另外收費，Rex 在 24 小時內確認。
• 延長後不再延長。需要更多時間，須另購新案件。

9. 何時算「完成交付」

情況	處理方式	服務結束時間	退費
案件客戶成交	你回報成交，Rex 確認，協助收尾與後續安排	成交後 7 天窗口結束	不退，剩餘天數不保留
案件客戶明確拒絕	你回報拒絕，Rex 提供拒絕原因判讀與復盤	拒絕後 7 天復盤窗口結束	不退，剩餘天數不保留
期限屆滿（含一次延長）	提供結案復盤	期滿日	不退
案件客戶失聯累計滿 30 天	自然結案	第 30 天	不退
你書面同意結案	以 LINE 留字為憑	同意日	不退

• 復盤窗口：案件客戶明確拒絕後 7 天內，你仍可就這位案件客戶追問（為什麼被拒絕、有無重啟機會、怎麼收尾、下次怎麼做）。窗口內客戶若重新聯絡，案件可重啟。
• 成交後窗口：成交後 7 天內，處理同一案件的收尾、交件與後續安排。窗口內客戶反悔，Rex 仍協助處理同一案件，不另收費。窗口結束後的新狀況，視為新案件。
• 提前成交或提前拒絕，服務即進入上表的窗口期，剩餘天數不保留、不折抵、不轉給其他客戶。

10. 你這邊失聯

你超過 7 天未回覆 Rex，Rex 會在 LINE 提醒一次。再 7 天仍無回覆，視為結案，不退費。

11. 退費總整理

• 付款後 7 天內主動表示不使用：退款，扣除實際金流手續費。
• 付款後 7 天內既未提供資料、也未申請退款：不退款。
• Rex 判斷無法協助：全額退費。
• 已收到第一次實質回覆後：不退費，因為服務已開始提供，且不保證成交。
• Rex 未履約（例如連續 2 次逾時，或因故中斷超過 7 天）：依剩餘天數比例退費。
• 退款在核准後 7 個工作日內，以原付款方式退回。

12. NT$10,000 方案專屬規定

1. 先申請、再付款：你先提交目前進行中的客戶名單（匿名代號），Rex 在 24 小時內確認是否符合。不到 3 位，Rex 會建議改買 NT$999。確認符合後，才發送付款連結。
2. 學員名額：同一時間只收 5 組 NT$10,000 陪跑學員，額滿時暫停收件。
3. 案件上限：任何時間點，每位學員進行中的案件最多 5 位。
4. 補位：案件結案（成交、明確拒絕、失聯結案）的當天即釋放名額，你可補入新客戶。14 天內累計最多服務 8 位案件客戶，含一開始的 5 位，所以最多補入 3 位。
5. 補位的案件只享有剩餘的服務期間，不重新起算 14 天。延長期內不能再補入新客戶。
6. 每位案件客戶比照第 6 條全部交付物，各自有結案復盤。
7. 兩次一對一書面策略諮詢，全程在 LINE 用文字進行，不需預約時段：第一次為客戶排序與策略，第二次為整體復盤。每次諮詢包含 Rex 一份完整的書面回覆，以及你的一輪追問（Rex 於下一個回覆時段回覆追問）。
8. 第一次諮詢：你提交客戶名單與各案件現況後，Rex 於下一個回覆時段給出完整書面回覆（內容較多時最晚 48 小時），建議在服務起算後 3 個工作日內提出。第二次諮詢：請在服務期間屆滿前提出，Rex 於下一個回覆時段回覆。兩次諮詢須在服務期間（含延長）內提出，未提出視為放棄，不補、不退。
9. 另提供一份整體成交流程復盤。
10. 優先回覆：排在 NT$999 案件之前，回覆時段同第 5 條。
11. 服務時間：14 天，可延長一次 14 天。

13. 其他規定

• 隱私：Rex 不會對外分享你的案件內容。若要放上案例牆，必須經你書面同意，且完全匿名。
• 你提供的資料若含可識別資訊，Rex 有權請你重新提交。因此產生的問題由你負責。
• 本服務限購買者本人使用，不得轉讓、共用，也不得轉錄或轉售 Rex 提供的內容。
• 你若提供不實資訊，或要求協助違規、誤導性的銷售，Rex 有權終止服務。服務尚未開始時全額退費；已開始則不退費。
• 條款以你購買當時的版本為準。
• 爭議處理：先在 LINE 溝通，Rex 於 3 個工作日內具體回應。雙方同意以中華民國法律為準據法。

14. 升級規定

1. 升級是選項，不是必要。你不升級，不影響 Rex 對現有服務的品質。
2. 升級由 Rex 依你的執行紀錄與案件需求判斷，符合條件不代表一定可升級，Rex 保留判斷權。判斷依據包括：是否完成回報與執行、是否依判讀調整做法、案件需求是否足夠、是否能配合該方案的服務節奏。
3. 若 Rex 判斷現階段暫不適合升級，會說明原因，並建議目前最合適的做法。
4. NT$999 升級 NT$10,000：結案後 14 天內，補差額 NT$9,001（NT$10,000 扣除已付 NT$999）。
5. NT$10,000 升級 NT$30,000：需經 Rex 確認符合條件，結案後 14 天內，補差額 NT$20,000（NT$30,000 扣除已付 NT$10,000）。升級後服務內容以該方案的服務說明為準。
6. 升級不保證成交結果，升級後適用新方案的條款。